Обмен и возврат

Если просто захотели вернуть товар....

Покупатель имеет право произвести возврат Товара (Возврат Товара производится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, фабричные ярлыки, товарный вид и т. п.), без указания причин в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента фактического получения Товара непосредственно от продавца или лиц представляющих Продавца (не считая дня получения). Т.е. в течение этого времени посылка с возвратом от Вас должна быть отправлена на наш адрес.

Единственное условие возврата - сохранность упаковки, ярлыков, товарного вида и потребительских свойств изделия, а также отсутствие следов его эксплуатации (ст. 25 ФЗ "О защите прав потребителей"). После получения возврата от Вас, мы вернем Вам стоимость приобретенного товара в полном объеме.

Примечание: Согласно перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденному Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998г. №55 не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, фасона или расцветки: чулочно-носочные, швейные и трикотажные изделия. Иными словами: по закону возврату и обмену не подлежат носки и нижнее белье....

Если (не дай Бог) брак или еще чего...

Возврат Товара, в случае обнаружения недостатков, связанных с несоответствием условиям Заказа, возникшим по вине Продавца:

В случае если Товар передан Вам с частичным несоблюдением или с нарушением условий Заказа по вине Продавца, касающихся ассортимента, комплектности, количества Товара, Вы имеете право известить Продавца (не позднее семи календарных дней после получения) об этих нарушениях и потребовать их устранения.

Также Вы имеете право на отказ от товара и возвращение уплаченных денежных средств. В данном случае Товар должен быть возвращен Продавцу с сохранением первозданного товарного вида, его потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков.

Порядок действий при обмене/возврате:

1. Сообщить сотрудникам магазина по электронной почте voent.org@mail.ru о своих намерениях совершить возврат/обмен товара (в этом сообщении обязательно указывайте номер заказа в нашем интернет-магазине). Все общение по вопросу возврата/обмена должно вестись только посредством электронной почты во избежание взаимного непонимания.

2. Получить комментарии и выяснить все моменты относительно возможности обмена (наличие интересующего Вас товара на данный момент).

3. В случае обмена сформировать НОВЫЙ заказ на товар, который вы хотели бы получить взамен возвращаемого. Таким образом Вы резервируете за собой товар, на который желаете произвести обмен. В примечании к заказу (на последнем шаге его оформления) написать ОБМЕН.

4. Отправить возврат ПОЧТОЙ РОССИИ на адрес, полученный от сотрудников магазина. Возврат товара другими перевозчиками не допускается.

5. Сообщить трек-номер посылки с возвратом сотрудникам магазина.

6. В случае обмена после получения возврата от покупателя, Вам необходимо оплатить разницу в стоимости возвращаемого товара и суммы Вашего заказа с пометкой ОБМЕН, если таковая разница имеется.

7. В случае возврата товара и нежелания произвести обмен, сообщить банковские реквизиты, на которые мы сможем вернуть вам стоимость товара.